"Floor Manager" – Hero Lantai yang Ramai Tak Nampak

Kalau kau pernah masuk kedai pakaian besar, pasar raya gergasi atau restoran yang sibuk macam cendol time puasa, tapi semuanya nampak teratur – jangan ingat benda tu jadi sendiri. Itu kerja floor manager beb.

Siapa dia? Apa dia buat? Kenapa penting sangat?

Jom kita borak santai sikit.

1. Floor Manager tu siapa sebenarnya?

Floor manager ni ibarat "orang tengah" antara bos besar dan pekerja barisan hadapan. Dia tak duduk dalam bilik berhawa dingin, tapi bergerak aktif kat lantai operasi – tengok, tegur, bantu, dan pantau. Kalau ada benda tak kena, dia tegur on the spot. Kadang-kadang, lebih laju dari CCTV.

2. Apa fungsi dia? (Spoiler: Bukan sekadar bagi arahan)

Pantau Operasi Harian – Pastikan semua benda jalan ikut SOP. Dari susunan barang, layanan staf, sampai tandas bersih ke tak.

Jaga Mood & Moral Staf – Kalau staf dah start lemau, floor manager kena pandai naikkan semangat. Kadang-kadang kena jadi motivator tak rasmi.

Layan Aduan & Masalah Pelanggan – Bila pelanggan mengadu, floor manager kena turun padang. Tak boleh lari.

Latih Staf Baru (dan Lama Jugak) – Bantu ajar staf cara kerja yang betul. Kadang yang lama pun kena refresh – bukan semua orang ingat SOP sampai bila-bila.

Jadi ‘Backup’ Segala Jawatan – Cashier cuti? Tukang susun barang lambat masuk? Floor manager kena turun bantu. Ibarat all-in-one backup player.

3. Kenapa jawatan ni penting sangat?

Kalau tak ada floor manager,

➡ staf buat ikut kepala sendiri,

➡ pelanggan marah tak siapa layan,

➡ bos pun pening bila datang lawat.

Senang cerita, floor manager ni macam minyak enjin – orang tak nampak, tapi tanpanya enjin boleh jem.

Jawatan ni mungkin tak se-glamour CEO. 

Tapi dalam dunia sebenar, floor manager adalah wira senyap.

Dia bukan duduk dan tengok, tapi bergerak dan buat.

Kalau kau ada impian nak jadi pengurus hebat, start dari bawah.

Jadi floor manager dulu. 

Belajar realiti dunia kerja.

Sebab pemimpin yang hebat, lahir dari medan sebenar.