Lagi Tugas Floor Manager

Floor Manager memiliki tanggungjawab utama dalam menguruskan operasi harian organisasi seperti kedai, restoran, atau fasiliti peruncitan lain.

Tugas mereka melibatkan beberapa tanggungjawab yang direka untuk memastikan kecekapan, produktiviti, dan pengalaman pelanggan yang baik.

Berikut adalah beberapa tugas yang mungkin dilakukan oleh seorang Floor Manager:

 

1.Pengurusan Pasukan

Merekrut, melatih, dan mengawasi staf di lantai kerja.

Menetapkan jadual kerja dan memastikan keperluan kakitangan dipenuhi.

 

2.Operasi Harian

Memastikan semua operasi harian berjalan dengan lancar.

Menguruskan stok dan mengatur susunan produk atau barangan.

 

3.Perkhidmatan Pelanggan

Memastikan standard perkhidmatan pelanggan dipenuhi.

Menanggapi aduan pelanggan dan menangani situasi yang memerlukan perhatian pihak pengurusan.

 

4.Pelaksanaan Dasar Syarikat

  Memastikan semua ahli pasukan memahami dan mematuhi dasar syarikat.

  Menyampaikan perubahan atau kemaskini dasar kepada staf.

 

5.Keselamatan dan Kesihatan

 Memastikan keselamatan staf dan pelanggan.

 Bertindak balas terhadap situasi keselamatan atau kecemasan.

 

6.Pelaporan dan Analisis

 Menyediakan laporan harian atau mingguan tentang prestasi kedai atau fasiliti.

 Menganalisis data untuk meningkatkan kecekapan dan produktiviti.

 

7.Terlibat dengan Pelanggan

Terlibat secara aktif dengan pelanggan untuk mendapatkan maklum balas. Mempromosikan produk atau perkhidmatan kepada pelanggan.

 

8.Latihan Pekerja

Melaksanakan latihan secara berkala untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan staf.

Memberi arahan kepada staf mengenai standard perkhidmatan dan tugas mereka.

 

9.Penjagaan pusat operasi

 Memastikan kebersihan dan keaturan pusat operasi.

 Mengawasi penyelenggaraan dan pembaikan yang diperlukan.

 

10.Penyelesaian Konflik

Menangani konflik antara kakitangan atau dengan pelanggan.

Melaksanakan penyelesaian yang menggalakkan kerja berpasukan dan hubungan yang baik.

 

Tugas seorang Floor Manager boleh berbeza-beza bergantung kepada jenis perniagaan dan industri tempat mereka bekerja, tetapi fokus utamanya adalah memastikan kelancaran operasi dan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dan staf.