Boss Dengar Ni: Seni Mendengar Aktif Dalam Kepimpinan
“Bos yang hebat bukan yang paling lantang bercakap, tapi yang paling rajin mendengar.”
Pernah tak anda bekerja dengan seorang ketua yang setiap kali mesyuarat, dia bercakap tanpa henti? Tak sempat kita nak buka mulut, dah kena potong. Hasilnya, ramai staf memilih diam dan hanya ‘angguk-angguk ayam’ semasa sesi perbincangan. Hakikatnya, bukan semua orang diam sebab setuju — ramai diam sebab bos tak bagi peluang nak bersuara.
Di sinilah pentingnya satu kemahiran yang nampak mudah tapi jarang dikuasai oleh pemimpin — iaitu mendengar secara aktif.
1. Mendengar Aktif Bukan Sekadar Dengar
Ramai bos fikir dia dah cukup mendengar bila staf tengah bercakap dan dia senyap. Tapi itu belum cukup. Mendengar aktif bermaksud anda betul-betul hadir dalam perbualan — beri perhatian pada nada suara, bahasa badan, emosi dan mesej sebenar di sebalik kata-kata.
Contoh mudah: Bila staf berkata, “Saya dah cuba cara tu, tapi tak jadi,” bos yang mendengar aktif tak terus menyampuk dengan, “Saya dah cakap dah dulu cara ni betul.” Sebaliknya dia tanya, “Okey, apa yang jadi bila awak cuba? Bahagian mana yang tak berkesan?” — nampak beza kan?
Dengan pendekatan begini, staf rasa didengari dan dihargai. Dalam masa sama, bos dapat maklumat sebenar tentang situasi. Win-win!
2. Mendengar Sebelum Bercakap Itu Strategi, Bukan Kelemahan
Dalam kepimpinan moden, menjadi pendengar yang baik bukan tanda anda lemah — malah ia tanda kebijaksanaan. Bila pemimpin dengar dulu sebelum bercakap, dia sebenarnya sedang mengumpul maklumat penting untuk membuat keputusan yang lebih tepat.
Contohnya, sebelum anda menyampaikan arahan baru atau membuat perubahan dasar, cuba dengar dulu pandangan orang bawah. Tanya, “Kalau kita ubah cara kerja macam ni, apa cabaran sebenar kat lapangan?” Dari situ anda akan faham realiti sebenar. Jadi bila anda bercakap nanti, mesej anda lebih fokus dan relevan — bukan sekadar teori.
Itulah sebabnya ramai pemimpin hebat seperti Nelson Mandela dan Satya Nadella (CEO Microsoft) terkenal sebagai pendengar tegar. Mereka tahu satu perkara penting: kalau nak orang ikut arahan dengan rela hati, mula dulu dengan memahami hati mereka.
3. Pemimpin Yang Mendengar Lebih Mudah Dihormati
Manusia suka didengari. Bila seseorang rasa pandangannya diambil kira, dia automatik akan rasa dihormati. Begitu juga dalam organisasi — bila staf rasa suara mereka didengar, mereka akan lebih komited dan bertanggungjawab terhadap kerja.
Pernah dengar ayat ni, “Bos tu memang garang, tapi dia dengar pandangan kami.” Itu satu bentuk penghormatan yang tak datang dari jawatan, tapi dari sikap. Bos yang mendengar bukan sahaja dapat kepercayaan, malah mudah membina hubungan kerja yang positif dan matang.
4. Mendengar Membantu Anda Faham Isu Sebenar
Banyak isu dalam organisasi sebenarnya boleh diselesaikan dengan satu langkah mudah — dengar dulu. Kadang isu bukan besar pun, cuma salah faham. Tapi bila bos cepat melatah atau terus beri arahan tanpa mendengar, masalah kecil boleh jadi besar.
Contoh klasik: staf lambat siapkan laporan. Bos marah sebab anggap staf tak serius. Tapi bila dengar dulu, rupanya staf tak dapat data dari unit lain. Bila dah tahu punca sebenar, barulah boleh cari penyelesaian yang betul.
Mendengar aktif = memahami akar masalah sebelum bertindak. Inilah kemahiran pengurusan yang nampak kecil tapi memberi impak besar.
5. Bagaimana Nak Jadi Pendengar Aktif?
Nak jadi pendengar yang baik bukan sekadar “senyap dan pandang muka orang”. Ada beberapa langkah mudah:
- Tengok mata orang yang bercakap – tanda anda beri perhatian.
- Jangan potong cakap – biar orang habis dulu sebelum respon.
- Tanya soalan – untuk sahkan anda faham dengan betul.
- Ulang balik isi penting – contohnya, “Jadi maksud awak, staf rasa sistem tu terlalu lambat ya?”
- Elak multitasking – jangan baca mesej masa orang bercakap, itu tanda tak hormat.
Bila anda buat lima perkara ini secara konsisten, anda bukan sahaja jadi pemimpin yang mudah didekati, tapi juga dihormati kerana sifat matang dan empati anda.
6. Hasil Akhir: Organisasi Yang Harmoni
Bila pemimpin mendengar dengan aktif, komunikasi jadi dua hala. Staf rasa selamat untuk bersuara, idea baru muncul, dan masalah dapat diselesaikan lebih cepat. Secara tak langsung, budaya kerja dalam organisasi jadi lebih terbuka dan harmoni.
Pendek kata, mendengar aktif bukan sekadar kemahiran komunikasi — ia adalah strategi kepimpinan yang mampu menukar suasana pejabat dari tegang jadi tenang, dari pasif jadi produktif.
Kesimpulan: Dengar Dulu, Baru Pimpin
Kalau anda seorang pemimpin, mulakan dengan satu perubahan kecil hari ini — dengar dulu sebelum bercakap. Kadang-kadang satu minit mendengar boleh menyelamatkan masa berjam-jam menyelesaikan masalah.
Ingat, bos yang baik bukan yang tahu semua, tapi yang tahu mendengar semua.
Jadi boss, sebelum bercakap panjang lebar dalam mesyuarat esok — tarik nafas, senyum dan tanya: “Okey team, apa pandangan korang?” Mungkin dari situ, anda jumpa jawapan yang selama ini anda cari.
Artikel ini sebahagian daripada siri pengurusan di blog BC Pengurusan — ruang santai untuk pemimpin, pengurus dan warga organisasi yang mahu memimpin dengan hati dan strategi.
Tiada ulasan:
Catat Ulasan